In cazul unor intarzieri prelungite (doua ore sau mai mult, in functie de distanta de zbor), pasagerilor li se ofera, conform Art. 6 din Regulament:
- mese si bauturi racoritoare, direct proportionale cu timpul de asteptare;
- pasagerii au dreptul la doua apeluri telefonice gratuite si de a trimite gratuit mesaje prin telex, fax sau e-mail;
- daca ora de plecare este prevazuta pentru ziua urmatoare, pasagerilor li se ofera de asemenea cazare hoteliera si transportul pana la locul de cazare si de la acesta la aeroport;
- daca intarzierea este de cel putin cinci ore, pasagerii au posibilitatea sa aleaga intre rambursarea costului integral al biletului si, daca este cazul, un zbor de retur la punctul de plecare initial;
- operatorul de transport aerian va acorda o atentie speciala nevoilor persoanelor cu mobilitate redusa si insotitorilor acestora, precum si nevoilor copiilor fara insotitor.
! Conform Orientarilor interpretative referitoare la Regulament ale Comisiei Europene, intarzierile prelungite la sosire, egale sau mai mari de 3h dau posibitatea pasagerilor unui zbor intarziat, de a obtine compensatii precum pasagerii al caror zbor este anulat.
In cazul anularii unui zbor, pasagerii afectati au urmatoarele drepturi, conform Art.5 din Regulament:
- dreptul la deservire (mese si bauturi racoritoare, cazare hoteliera, transportul dintre aeroport si locul cazarii, posibilitatea de a efectua apeluri telefonice gratuite sau de a trimite gratuit doua mesaje prin telex, fax sau e-mail);
- dreptul la rambursarea costului biletului in termen de sapte zile, la un zbor de retur la punctul de plecare initial sau la redirectionarea spre destinatia lor finala;
- dreptul la o compensatie in valoare de:
- 250 EUR pentru toate zborurile de 1 500 km sau mai putin;
- 400 EUR pentru toate zborurile in interiorul UE de peste 1 500 km si pentru toate celelalte zboruri cuprinse intre 1 500 si 3 500 km;
- 600 EUR pentru toate zborurile care nu intra sub incidenta punctelor precedente.
Compensatia se plateste in cazul in care pasagerul nu a fost informat cu privire la anulare cu suficient timp in prealabil. Cu toate acestea, nu este necesar sa se plateasca daca transportatorul poate dovedi ca anularea este cauzata de circumstante extraordinare care nu ar fi putut fi evitate chiar daca s-ar fi luat toate masurile rezonabile.
Sarcina dovedirii faptului ca pasagerul a fost intr-adevar informat despre anularea zborului, cu indicarea momentului precis, revine operatorului de transport aerian.
Compensatia se plateste in numerar, prin transfer bancar electronic, ordin de plata bancar sau cec bancar sau, cu acordul scris al pasagerului, in bonuri de calatorie si/sau alte servicii.
Printre evenimentele ce pot fi considerate circumstante extraordinare enumeram printre altele :
- decizii de gestionare a traficului aerian;
- conditii meteo nefavorabile;
- instabilitate politica;
- riscuri de securitate, etc.
De multe ori in practica, operatorul invoca faptul ca anularea a fost cauzata de circumstante extraordinare care nu au putut fi evitate fara insa a detalia care au fost acestea, motiv pentru care pasagerii sunt descurajati de a formula mai departe plangere catre organismele competente. Compania aeriana trebuie sa dovedeasca circumstantele extraordinare furnizand documentele justificative (e.g. rapoarte privind eventualele incidente, jurnale de bord, etc).
Cui ne adresam in cazul unui zbor intarziat sau anulat?
- in primul rand, companiei aeriene;
- ulterior, autoritatii nationale competente (ANPC), entitatilor de solutionare alternativa sau online a litigiilor (SAL sau SOL), instantei de judecata.
In aceste conditii, consideram ca este important ca pasagerii sa isi cunoasca drepturile si in cazul in care au fost incalcate de catre compania aeriana, acestia sa urmeze procedura pentru remedierea situatiei.